Nr. 109 - Bestandskunden: Der unterschätzte Wachstumstreiber (mit Thomas Händl)
Wie Marketing, Vertrieb und Produkt an einem Strang ziehen
22.09.2026 28 min Christian Lueters & Andreas Hoffmann
Zusammenfassung & Show Notes
In dieser Episode von doppelERFOLG sprechen wir mit Thomas Händl von FTAPI. Thomas ist den Weg gegangen, den kaum jemand geht: vom Vertrieb über den Bestandskundenbereich in die Produktverantwortung.
Wir wollen von ihm wissen, wie Marketing, Vertrieb und Produkt wirklich zusammenarbeiten, warum Kundenbindung in vielen Leitungsrunden zu kurz kommt und weshalb für ihn der Neukunde vor allem eines ist: ein gewonnener Kunde.
Es geht um unternehmerische Herausforderungen, Unternehmensentwicklung und ehrliche Gespräche, angefangen an der Kaffeemaschine. Im zweiten Teil geht es dann um die Fachkonferenz CPT und um die Frage, wie man Entscheider erreicht, ohne zu pitchen.
Wir wollen von ihm wissen, wie Marketing, Vertrieb und Produkt wirklich zusammenarbeiten, warum Kundenbindung in vielen Leitungsrunden zu kurz kommt und weshalb für ihn der Neukunde vor allem eines ist: ein gewonnener Kunde.
Es geht um unternehmerische Herausforderungen, Unternehmensentwicklung und ehrliche Gespräche, angefangen an der Kaffeemaschine. Im zweiten Teil geht es dann um die Fachkonferenz CPT und um die Frage, wie man Entscheider erreicht, ohne zu pitchen.
In dieser Episode von doppelERFOLG sprechen wir mit Thomas Händl von FTAPI. Thomas ist den Weg gegangen, den kaum jemand geht: vom Vertrieb über den Bestandskundenbereich in die Produktverantwortung.
Wir wollen von ihm wissen, wie Marketing, Vertrieb und Produkt wirklich zusammenarbeiten, warum Kundenbindung in vielen Leitungsrunden zu kurz kommt und weshalb für ihn der Neukunde vor allem eines ist: ein gewonnener Kunde.
Es geht um unternehmerische Herausforderungen, Unternehmensentwicklung und ehrliche Gespräche, angefangen an der Kaffeemaschine. Im zweiten Teil geht es dann um die Fachkonferenz CPT und um die Frage, wie man Entscheider erreicht, ohne zu pitchen.
Wir wollen von ihm wissen, wie Marketing, Vertrieb und Produkt wirklich zusammenarbeiten, warum Kundenbindung in vielen Leitungsrunden zu kurz kommt und weshalb für ihn der Neukunde vor allem eines ist: ein gewonnener Kunde.
Es geht um unternehmerische Herausforderungen, Unternehmensentwicklung und ehrliche Gespräche, angefangen an der Kaffeemaschine. Im zweiten Teil geht es dann um die Fachkonferenz CPT und um die Frage, wie man Entscheider erreicht, ohne zu pitchen.
Wenn du uns nicht nur hören, sondern auch sehen möchtest, findest du uns auf unserem YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/@doppelerfolg?sub_confirmation=1
Warum solltest du zuhören?
Wenn du Vertrieb, Marketing oder Produkt verantwortest, nimmst du aus dieser Episode wertvolle Einblicke und praktische Tipps mit. Du erfährst, wie du Silos abbaust, Bestandskunden als Wachstumsquelle nutzt und Ziele so setzt, dass sie auch wirklich passen. Bei doppelERFOLG geht es Woche für Woche um Sogverkauf statt Druck: Wer seine Kunden wirklich versteht, muss weniger drängeln. Thomas erzählt dazu persönliche Geschichten aus seinem Berufsweg und gibt geschäftliche Ratschläge, die du direkt umsetzen kannst.
Wichtige Themen:
- Warum die Kaffeeküche zeigt, wie ein Unternehmen wirklich „atmet“.
- Wie Marketing, Vertrieb und Produkt cross-funktional zusammenfinden, statt gegeneinander zu arbeiten.
- Was der Perspektivwechsel vom Vertrieb ins Produkt bringt.
- Warum Neukundenvertrieb sich so leicht mit Zahlen belegen lässt und Bestandskunden „einfach da sind“.
- Wie du Kundenpotenzial bewertest, statt nur eine ABC-Analyse zu machen.
- Wie Customer Success, Vertrieb und Helpdesk gemeinsam Kundenbindung schaffen.
Episodenhighlights:
- Cost of Acquisition auch auf Bestandskunden anwenden: Was bringt Wachstum im Bestand?
- Der Bestandskunde als „Riesenstethoskop am Markt“, das man nur hören muss.
- Erfolg definieren im Bestandskundenbereich: realistische Ziele für Seller (Beispiel: 800 Kunden, davon nur 30 mit Ausbaupotenzial).
- Ein Ampelsystem für das Kommunikationslevel: Wann wird ein stiller Kunde zum Alarmsignal?
- Warum der Helpdesk eines der unterschätztesten Vertriebsinstrumente ist.
- Am Ende bleibt eine Frage offen: Wie sieht die richtige Incentivierung aus, individuell oder im Team?
Links & Ressourcen:
- Andreas Hoffmann Akademie: https://www.andreas-hoffmann-akademie.de
- FlowQ - Wertstrom Automatisierung: https://www.flowq.de
- FTAPI (Thomas' Unternehmen): https://www.ftapi.com